亞馬遜回應關閉中國賣家賬號：涉及約600個中國品牌，申訴成功機會不大

從2021年4月起，知名跨境電商平臺“亞馬遜”掀起了一輪關停風暴，一大批中國賣家在此次行動中遭到封號、產品下架、資金凍結的“懲戒”。據了解，雖然賣家因為違規操作被封號在亞馬遜平臺并不是件新鮮事，但是如此大規模地關閉中國賣家賬號卻是歷史首次。

2021年9月17日，亞馬遜全球副總裁戴竫斐在接受媒體采訪時對“封號”事件作出了回應。戴竫斐表示，在此次行動中，亞馬遜總共關閉了約600個中國品牌的銷售權限，涉及賣家賬號約3000個，這些賬號均有多次反復濫用評論的行為，部分品牌甚至涉嫌行賄。

遭遇賬號被封、資金凍結后，不少賣家選擇了申訴，但結果不是很理想。針對這個問題，戴竫斐也回應稱，此次被封號的600個品牌，申訴成功的機會不大，但是按照正常程序，他們是有申訴權利的。凍結資金主要是用于處理潛在的客戶退貨退款需求，通常情況下，相關賣家在90天內可以通過申訴的方式取回被凍結資金。

資料顯示，亞馬遜是以銷售圖書起家，涵蓋海量商品品種的國際網上零售商，2020年亞馬遜頭部賣家中42%為中國賣家，亞馬遜美國網站上的中國跨境電商占比已達63%，戴竫斐在采訪中透露，此次“封號”時間并未影響中國賣家在亞馬遜平臺的整體業務增長。