文/語言橋集團(tuán)董事長 朱憲超
歷經(jīng)25年，語言橋獲得過多種獎項和榮譽，如中國十佳翻譯服務(wù)企業(yè)、中國翻譯服務(wù)行業(yè)5A級筆譯+口譯認(rèn)證企業(yè)、國家語言服務(wù)出口基地、國家高新技術(shù)企業(yè)、四川省技術(shù)中心等。同時，語言橋也獲得了多項國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的認(rèn)證，如 ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO 27001信息安全管理體系認(rèn)證、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等。
榮譽的背后，體現(xiàn)了語言橋人的勤奮、進(jìn)取、開拓、創(chuàng)新的品格，體現(xiàn)了語言橋人“把事做完、把事做好、勇于擔(dān)當(dāng)”的“一根筋精神”。一根筋精神的含義是首先要把手頭的事情做完，其次是力求做好，最后是如果出了狀況，不要怨天尤人，而是要采取積極主動、負(fù)責(zé)任的態(tài)度面對并想方設(shè)法解決問題。二十五載堅守，初心不改，只要客戶有需要，語言橋人始終隨叫隨到。“急客戶之所急、想客戶之所想”，全心全意為客戶提供及時、高效、專業(yè)的服務(wù)始終是語言橋人追求的目標(biāo)。我們深知“金杯銀杯，不如客戶口碑；金獎銀獎，不如客戶夸獎”，證書和榮譽都不重要，重要的是把客戶委托的事情做好。只有做好了客戶委托的工作，我們的工作才有價值，我們的付出才有回報，我們的品牌才有口碑。
如今，語言橋已成為中國語言服務(wù)行業(yè)的頭部供應(yīng)商，服務(wù)眾多頭部客戶，包括信息通訊、互聯(lián)網(wǎng)、汽車制造、醫(yī)療器械、生命科學(xué)等國內(nèi)各領(lǐng)域的頭部企業(yè)
在2024公司年終總結(jié)大會上，我給大家分享了打造翻譯行業(yè)的“頭部品牌”的戰(zhàn)略定位。既然公司在業(yè)內(nèi)已經(jīng)有一定的口碑和知名度，那么我們就要用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，乘勢而上，追求卓越，用心經(jīng)營這個品牌，用愛呵護(hù)這份榮譽，努力做好手頭的每一件小事，用實際行動回應(yīng)客戶對我們的期望。同時，基于“頭部品牌”的定位，我們要樹立頭部品牌、頭部客戶和頭部人才三位一體的“三頭部”經(jīng)營理念，即要打造“頭部品牌”，必須擁有“頭部人才”，進(jìn)而才有能力服務(wù)“頭部客戶”。反之亦然，即通過吸引“頭部人才”，服務(wù)好“頭部客戶”，才能打造“頭部品牌”。基于這樣的認(rèn)知，公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略和客戶戰(zhàn)略更加清晰明了。同時，“三頭部”的定位也符合現(xiàn)代商業(yè)的基本邏輯，即頭部企業(yè)選擇頭部供應(yīng)商，因為頭部供應(yīng)商擁有更多的頭部人才，以及更多的資源和能力
雖然我們所提供的翻譯服務(wù)（B2B）不像大眾消費品一樣（B2C），對品牌有巨大的依賴性。但在任何行業(yè)和領(lǐng)域，品牌都非常重要。擁有一個強勢品牌，是一家企業(yè)核心競爭力和影響力的綜合體現(xiàn)。可以說，誰擁有強勢品牌，誰就占領(lǐng)了市場制高點，誰就擁有更多的資源。在商業(yè)世界中，需要戰(zhàn)略性地定位，以奪取心智資源，激發(fā)品牌生產(chǎn)力。定位大師菲利普·科特勒說：“定位不僅僅是最革命性的營銷觀念，還是戰(zhàn)略的核心。”品牌的定位，來自于你對行業(yè)的認(rèn)知、市場的洞察、客戶的劃分、業(yè)務(wù)的規(guī)劃等，定位的核心在于尋找自己和其他友商的不同點。強勢品牌的建立，往往是塑造和認(rèn)識自我的長期過程，說得更明白一點就是：你是誰？有何不同？何以見得？
語言橋自2000年成立以來，一直專注于為中國企業(yè)出海提供多語種翻譯服務(wù)，隨著市場的變化和技術(shù)的發(fā)展，我們不斷地調(diào)整業(yè)務(wù)方向，并不斷升級服務(wù)內(nèi)容。在業(yè)務(wù)方向上，我們聚焦于互聯(lián)網(wǎng)、ICT、制造業(yè)、生命科學(xué)、游戲、多媒體、專利、法律、財經(jīng)等領(lǐng)域；在服務(wù)內(nèi)容方面，我們提出了“聚焦翻譯、一體兩翼、融合發(fā)展、打造生態(tài)”的發(fā)展理念，并逐步形成了以“翻譯服務(wù)為核心”，以“翻譯人才服務(wù)”和“翻譯技術(shù)服務(wù)”為兩翼的業(yè)務(wù)格局，具體業(yè)務(wù)類型涵蓋，筆譯、口譯、同傳、譯員派遣、語言培訓(xùn)、數(shù)據(jù)服務(wù)、翻譯技術(shù)服務(wù)等。
區(qū)別于其他友商，語言橋是一家全國性的公司，在國內(nèi)的辦公室分布應(yīng)該是最廣的，這樣可以近距離服務(wù)客戶。同時，語言橋采用專職譯員為主，兼職譯員為輔的翻譯生產(chǎn)模式，這也區(qū)別于絕大多數(shù)友商以兼職為主的生產(chǎn)模式，語言橋辦公室專職筆譯人員超過500位，是國內(nèi)規(guī)模最大的翻譯團(tuán)隊之一。除此之外，語言橋還有近500位譯員在客戶現(xiàn)場提供口筆譯工作，覆蓋30多個語種，50多個國家和地區(qū)。另外，語言橋在技術(shù)上的研發(fā)投入累計上億元，擁有語言翻譯和本地化行業(yè)全套技術(shù)解決方案（CAT、MT、TMS、OCR、LLM），可以說在語言服務(wù)這個小圈子里，語言橋的技術(shù)能力處于領(lǐng)先地位。公司的技術(shù)能力一方面為公司的內(nèi)部團(tuán)隊提供支撐，同時也為我們的行業(yè)大客戶賦能。目前已經(jīng)有不少行業(yè)客戶訂閱或者私有化部署了語言橋的各類系統(tǒng)或平臺，我們在技術(shù)上的投入也算得到了內(nèi)部和外部的認(rèn)可，并取得了一定的回報。最后，值得提一下的是，隨著人工智能的飛速發(fā)展以及大模型的普遍應(yīng)用，語言橋在第一時間提出了打造兩個系統(tǒng)的理念，即“AI系統(tǒng)+專家系統(tǒng)”。具體來說就是：讓AI系統(tǒng)更智能，讓專家系統(tǒng)更可靠，讓AI系統(tǒng)更好用，讓專家系統(tǒng)更珍貴。我們充分挖掘并利用先進(jìn)的AI技術(shù)，以及專家的知識與經(jīng)驗積累，為客戶提供更加快速、經(jīng)濟、專業(yè)的服務(wù)。
25年來，隨著時間的推移，有一些老牌的翻譯公司已經(jīng)退出了歷史舞臺，還有一些新成立的公司陸續(xù)登場，在這個小行業(yè)的大舞臺上，我們見證了很多公司的沉沉浮浮。我常對語言橋的團(tuán)隊說，不管別的公司如何，語言橋要一直都在。只要客戶有需求，他們總能找到我們；只要客戶有需求，我們總能第一時間響應(yīng)。如今，再回過頭來看看語言橋的客戶名單，很多客戶和語言橋合作了5年、10年，15年、20年，25年，感謝有這么多優(yōu)秀的客戶，選擇了語言橋，正是這些優(yōu)秀的客戶才成就了今天的語言橋。這些優(yōu)秀的客戶，不斷激勵著我們改進(jìn)流程、改進(jìn)方法、引進(jìn)技術(shù)、提高質(zhì)量、提高專業(yè)能力、提高服務(wù)水平。每一次與客戶的接觸，都是我們成長的機會，每一次與客戶的碰撞，都是我們提升的契機。語言橋人要堅守“客戶第一、質(zhì)量優(yōu)先、執(zhí)行到位”的核心價值觀，以客戶需求為中心，以高度的責(zé)任心和使命感為客戶提供有價值的服務(wù)，報答客戶對我們的信任與期待。
最后還想提一下，語言橋之所以能在翻譯圈里嶄露頭角，除了以上的“自我吹噓”之外，還有一個原因，就是公司的經(jīng)營理念和價值觀。先進(jìn)的經(jīng)營理念和積極向上的價值觀像燈塔一樣指引著大家前進(jìn)，我想這是一家企業(yè)想要成為行業(yè)頭部的必要條件。自公司成立之初，就樹立了“把翻譯當(dāng)項目來管理，把公司當(dāng)企業(yè)來經(jīng)營”的理念，并建立了相對規(guī)范的管理和經(jīng)營體系。我記得2003年在沙灣辦公室的墻壁上掛出了“四個一流”的標(biāo)牌，即“營造一流的工作環(huán)境，吸引一流的翻譯人才，提供一流的翻譯服務(wù)，成就一流的翻譯企業(yè)”。
我還記得2005年語言橋第一本《企業(yè)文化手冊》中的第一句話，“用人以尊重人為前提”的人才理念。語言橋自成立以來，始終視“人才”為第一資本，打造“簡單、真誠、友誼”的企業(yè)文化。提倡在工作中學(xué)習(xí)和成長，探尋工作的意義和生命的價值。正是這些經(jīng)營理念和價值觀，為語言橋的發(fā)展注入了源源不斷的動力和能量。加上語言橋職業(yè)化的管理團(tuán)隊，積極向上的工作氛圍，孜孜不倦地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，才成就了語言橋的今天。當(dāng)前，我對于語言橋的現(xiàn)有團(tuán)隊更有信心，期待公司下一步在技術(shù)化轉(zhuǎn)型、國際化拓展、多品牌戰(zhàn)略的征途中，取得更好的成績。
如今，國際形勢動蕩不安，人工智能的發(fā)展日新月異，企業(yè)處在一個市場、技術(shù)、競爭環(huán)境等快速變化的時代。守業(yè)不易，發(fā)展更難，唯有不斷學(xué)習(xí)，不斷成長，才能勇立潮頭，不斷向前進(jìn)！
