菜鳥驛站是全球較大的數字化驛站網絡，有效解決了末端配送的痛點，為消費者提供更高效的快遞代收、寄遞、自提、按需上門和團購、洗衣、回收等社區服務。

對于收貨不便和有保護隱私需求的用戶，在天貓和淘寶平臺下單后填寫地址時，從頁面上選擇菜鳥網絡推出的“菜鳥驛站”即可免費使用代收包裹服務。除 “菜鳥驛站”免費代收包裹服務的持續發力外，菜鳥網絡還將與合作伙伴在寄件上進行合作：通過整合零散用戶寄件需求，減少最后一公里的物流成本，優化時效，提高用戶體驗。菜鳥驛站與所有合作伙伴一起，為解決物流業的“最后一公里”而努力，給用戶獲得更好的物流體驗，提升行業的服務能力。讓網購用戶的商品安全、快捷送達，緩解 “最后一公里”的物流服務壓力為菜鳥驛站主要目標。